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DAKAR - STAGE – Assistant(e) Gestion Relation Donateurs

Dakar, Sénégal

L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.

Principaux objectifs du poste

       Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.

       Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA 

       Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.

Principales tâches

1. Suivi et mise à jour de la base de données CRM

       Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données

       Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).

       Création de fiches des nouveaux donateurs

       Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers

       Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …

2. Rédaction et traitement des courriers

       Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)

       Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.

       Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)

3. Accueil et gestion des appels entrants

       Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).

Expériences / Formation du candidat

o   Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités...

o   Compétences rédactionnelles indispensables

o   Aisance relationnelle

o   Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.

Qualités Requises

o   Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire

o   Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif

o   Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint)

o   Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.

Langues

o   Excellente expression écrite / orale en anglais et en français

 

Conditions

Contrat : Stage avec ou sans convention de stage.

Indemnités : Indemnités légales de stage

Durée du contrat : 6 mois

Prise de poste : Dès que possible