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Conseiller- Relations Donateurs et Fidélisation - Sénégal - H/F

--ALIMA--

TYPOLOGIE DU POSTE

LIEU DE MISSION : Dakar – Sénégal

OBJECTIF GENERAL DU POSTE

Le/la conseiller(e) Relation Donateur et Fidélisation appuie le département de la collecte de fonds dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. 

Il/Elle est en charge d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est garant(e) de réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/Elle est en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.

Il/Elle travaille aussi sur la base de données et sur le reporting des missions en rapport avec la Relation donateurs. Il/Elle maîtrise de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données, en garantissant le respect des procédures de saisie, d'édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.

Il/Elle participe à des projets de support à la collecte. Il/Elle réalise un suivi rigoureux des opérations de collecte de fonds et des indicateurs de performance. Il/Elle est force de proposition pour l'amélioration de l'outil de gestion de base de données. Il/Elle travaille au sein de l’équipe Développement et est rattaché(e) à la Chargée de Relation Donateurs.

MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES

 

  1. Assurer un bon traitement des requêtes donateurs

       Réceptionner et répondre aux demandes reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails, appels téléphoniques…)

       Rédiger, personnaliser et envoyer les documents spécifiques (courriers pré-notification, documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement, …) 

       Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris (suivi des NPAI, traitement des courriers, dons non encaissables, Traitement des impayés

       Gérer l’espace donateur en ligne (activation et fermeture de compte ; création de tutoriels et vidéos d’utilisation, mise à jour des informations données dans la FAQ).

   2.               Améliorer la fidélisation des donateurs

       Améliorer l’expérience donateur en proposant un cycle de sollicitation dédié aux donateurs réguliers (newsletter PA, envoi accès espace donateur, WhatsApp pro…)

       Assurer l’animation et la fidélisation des donateurs réguliers dans une logique multicanale (email, WhatsApp, appel…)

       Gérer l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels). 

       Effectuer des appels de rétention auprès des donateurs réguliers à risque d’abandon et des appels de réactivation des donateurs inactifs.

3.               S’assurer un bon suivi de l’activité relation donateur

       Mettre à jour de la base de données des donateurs ALIMA (CRM)

       Tenir un reporting régulier sur les KPI relation donateur (attrition, espace donateur, whatsapp pro…)

       Participer aux analyses des KPI, et faire des recommandations pour améliorer les performances.

4.               Appui à la gestion des campagnes de collecte

       Participer au suivi des performances des campagnes street-marketing en lien avec les prestataires pour faire remonter les informations collectées par la relation donateurs

       Appui au suivi de la qualité des campagnes télémarketing (écoutes télémarketing) en vue d’améliorer le discours des téléacteurs

       Suivre la gestion des stocks avec les différents prestataires (welcome pack, enveloppes porteuses, enveloppes retour, les entêtes de RF, dépliants prospection, conso).

5.               Veille

       Assurer une veille permanente sur les nouveaux outils de collecte, relation donateurs, supports de communication web et mobile et sur les nouvelles tendances en fundraising.

       Faire des synthèses précises pour le département

EXPERIENCE ET FORMATION

 

   Issu d'une formation Bac +4 minimum, master IEP ou école de commerce, communication, marketing avec idéalement une connaissance du secteur philanthropique. Minimum 2 ans d’expériences professionnelles. Une expérience dans un poste similaire est un atout. 

Compétences requises 

       Très bonne expression orale et écrite

       A l’aise avec l’outil téléphonique et les outils digitaux (Facebook, publication web, plateforme emailing)

       Solides compétences en gestion de base de données

       Talent pour créer de la relation humaine

       Gestion de projet marketing

Qualités requises

       Intérêt prononcé pour l’humanitaire et la mission sociale d’ALIMA

       Importante capacité de travail 

       Dynamisme et force de proposition 

       Rigueur et précision 

Compétences linguistiques

       Excellente expression écrite et orale en français et anglais

CONDITIONS

 

Contrat : CDI de droit sénégalais  

Prise de poste : dès que possible

Salaire : Environ 474 719 F CFA Net

ALIMA prend en charge:

-Les frais de déplacements entre le pays d’origine et le lieu de mission (si recrutement à l’international)

-2,08 jours de congés payés par mois travaillé

-Couverture Santé ASCOMA prise en charge par ALIMA

-Participation aux frais de scolarité pour les enfants de 2 à 18 ans selon la politique extracontractuelle d’ALIMA en vigueur.

 

DOCUMENTS À ENVOYER :

 

Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avant le 05/07/2020.

Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. 

Seules les candidatures complètes (CV + Lettre de Motivation) seront étudiées.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.